サーバシステムで電話業務の効率化を実現

〜サーバシステム゙の開発技術(CTI技術)のご提供〜

コンピュータテレフォニーとは

 日常業務に欠かせない電話。しかし電話は意外とコンピュータを使ったオフィス業務からは浮いた存在。ここでご紹介するコンピュータテレフォニー(Computer Telephony)サーバシステムは電話とコンピュータ業務を結び付け業務の効率化を実現する仲介役システムです。

コンピュータテレフォニーで電話をかけてくるユーザーのデータがすぐにわかる

 コンピュータテレフォニー サーバ゙技術は、電話の動作を管理しながら電話の動きを翻訳・変換して、コンピュータでのデータの扱いを容易にします。これによりコンピュータは、パソコンやサーバ゙から、電話帳データに従った電話発信や、着信した電話の相手番号から自動的に関連情報を検索しパソコン画面上に表示します。

事例:放送局向けコールセンターシステム

某メーカのコールセンタ用CTIサーバの交換制御部をサーバ上でエミューレート。大手放送局のコールセンタシステムの構築に寄与。
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