音声キーワード検索ソフトウェア

音声検索ソフトウェアの必要性

 最近コールセンタでは、お客様との会話事故の対策として会話を録音することが一般的になっています。しかし、音声データはその量が膨大であることから特定の注意すべき発言を抽出するには多大な労力を必要とします。
 音声キーワード検索ソフトウェアは、膨大な音声データの中から特定の言葉の発言箇所を自動で抽出を可能にします。

弊社の技術


音声認識の技術を活用し、大量に蓄積された音声データの中から、特定の言葉を迅速に見つけ出す技術を持っています。

効果


・蓄積した音声データの中から、指定された言葉が使われているデータをピックアップし、
 一覧として出力し、聞いて探す時間の短縮が図れます。
・お客様が良く使う単語から、趣向の変化などをキャッチすることに活用できます。
・この技術をリアルタイムに活用することにより、会話中のトラブル(ex.「すいません」を連発している)を
 早期に検出できます。
・会話の最中に本技術を適用して、注意が必要な言葉、特定の説明が必要な用語に対しポップアップ注釈などを
 付与することも可能になり顧客対応力向上につながります。
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